Garansi produk sesuai
Setiap produk di HANS Market dijual dengan jaminan: barang yang kamu terima harus sesuai deskripsi di halaman produk. Kalau tidak sesuai — akun tidak bisa diakses, lisensi tidak valid, atau layanan tidak aktif — kamu berhak atas penggantian produk baru atau refund.
Kapan refund diberikan
- Produk tidak sesuai deskripsi atau tidak bisa digunakan.
- Seller tidak mengirim produk dalam 1×24 jam setelah pesanan dibayar.
- Pesanan kedaluwarsa tapi pembayaran ternyata sudah masuk (dicek otomatis, dan dipulihkan manual bila perlu).
- Duplikasi pembayaran untuk pesanan yang sama.
Kapan refund tidak berlaku
- Produk sudah berhasil digunakan sesuai ketentuan (misal masa aktif sudah terpakai sebagian).
- Kesalahan pembeli berupa data kontak yang salah sehingga pengiriman gagal — sebutkan kontak yang benar saat checkout.
- Permintaan setelah pesanan selesai dan sudah dikonfirmasi kamu terima.
Cara mengajukan
- Siapkan nomor pesanan (format HM-…). Ada di halaman pesananmu.
- Hubungi kami lewat Telegram @noticesa.
- Jelaskan masalahnya. Kami jawab maksimal 1×24 jam, dan bila refund disetujui, dikirim ke rekening/QRIS kamu paling lambat 3 hari kerja.
Peran HANS Market
HANS Market memegang dana lewat payment gateway resmi. Kalau seller tidak merespons, kamu tetap berhak refund — kabari kami dan kami proses tanpa harus menunggu seller.